服务理念

优质的质量是打开市场的前提，优质的服务是占领市场的重要保证。为了保质量、创信誉，售后服务部应及时组织人员解决用户提出的技术质量问题，使用户满意。用户对产品的质量提出的问题、意见和要求，应本着对用户负责，想用户所想、急用户所急的精神，及时处理。对用户使用不当而造成的故障，要热情帮助掌握使用技术。

1、保修期：设备安装完毕通过技术监督局验收十二个月。
2、电梯安装完毕，验收合格之日起十二个月内，负责对产品实行免费保修；正常使用过程中，任何元器件损坏，在保修期内负责免费更换。
3、所有电梯实行终身维修，负责到底。
4、提供全天24小时不间断服务。电梯发生故障，保证在接到用户电话的60分钟内赶到现场，迅速排除故障。一般故障2小时内、重大故障48小时内修复。
5、在正常的维修保养期间内，保证实行全年365天，每天24小时的热线电话服务，确保电梯安全，正常运行。
6、在正常的维修保养期间，维修保养人员对每台电梯实行每月不少于两次的主动预防性维修保养以减少或杜绝电梯故障的发生。
 上述全部的售后服务工作，将直接接受用户的监督与考核。每台电梯均设专门的维修档案，由用户与服务机构共同分别保管。每次维修的时间、内容、质量及服务态度、技术水平等均请用户在维修服务卡片上签署意见。公司设立专用的投诉电话及专用维修电话，以确保售后服务工作的可靠与有效。

电梯安装一次交验合格率达到95%以上。
原始资料完整率90%以上。
维修保养一次性验收合格率达到95%以上。
保修期一年使用期故障小于千分之1。